QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT CHỢ NHÀ ĐẤT VINH
Chonhadatvinh.com
I. Nguyên tắc chung
a. Mục đích: Cung cấp môi trường giao dịch điện tử trong lĩnh vực bất động sản tại thành phố Vinh và các thông tin liên quan đến bất động sản, dịch vụ xây dựng.
b. Nguyên tắc chung:
- Sàn giao dịch thương mại điện tử chonhadatvinh.com là sản phẩm thuộc quyền sở hữu của Công ty CP Phần mềm Gruu.
- Ban quản trị website chonhadatvinh.com là bộ phận trực thuộc và chịu sự quản lý của Công ty CP Phần mềm Gruu.
- Các vấn đề liên quan đến chonhadatvinh.com do Công ty CP Phần mềm Gruu giải quyết.
II. Quy định chung
a.Quy định chung
- Để sử dụng các dịch vụ của website chonhadatvinh.com, người dùng phải đăng ký tài khoản và trở thành thành viên của chonhadatvinh.com.
- Người dùng đăng ký tài khoản tại chonhadatvinh.com là đã chấp nhận tuân thủ các quy định, chính sách do chonhadatvinh.com đề ra, chấp nhận cung cấp thông tin cá nhân cho chonhadatvinh.com.
- Các tài khoản tại chonhadatvinh.com chịu sự quản lý, kiểm soát của ban quan trị chonhadatvinh.com.
- Thành viên hoạt động giao dịch trên chonhadatvinh.com phải tuân thủ quy định, chính sách của chonhadatvinh.com và pháp luật của nhà nước.
- Các thành viên thực hiện giao dịch trên chonhadatvinh.com trên tinh thần thỏa thuận giữa bên mua và bên bán, chonhadatvinh.com không có bất kỳ trách nhiệm nào và không có quyền can thiệp vào các giao dịch đó.
b. Định nghĩa, tên gọi
- “Chợ nhà đất Vinh” là tên gọi của sàn giao dịch thương mại điện tử có địa chỉ tại chonhadatvinh.com và chonhadatvinh.vn.
- “Dịch vụ” là tất cả các dịch vụ, công cụ trực tuyến hoặc thông tin được cung cấp trên Chợ nhà đất Vinh.
- “Tên đăng nhập” là định danh của quý khách khi tham gia hoạt động trên "Chợ nhà đất Vinh, tên này do quý khách lựa chọn, là tồn tại duy nhất trong phạm vi Chợ nhà đất Vinh và phải tuân theo quy định của Chợ nhà đất Vinh
- “Mật khẩu” là tổ hợp các ký tự do quý khách lựa chọn và phải tuân theo quy định của Chợ nhà đất Vinh như độ dài, thành phần tổ hợp nhằm tăng cường mức độ bảo mật cho tài khoản cá nhân.
- “GRUUSOFT” là tên viết tắt của Công ty CP Phần mềm Gruu, đơn vị chủ quản của Chợ nhà đất Vinh.
- “Thành viên” là người dùng đã đăng ký tài khoản thành công tại Chợ nhà đất Vinh.
- Phân loại thành viên
Thành viên được phân thành hai loại sau:
- Thành viên thường: Là thành viên sau khi đăng ký thành công tài khoản tại Chợ nhà đất Vinh.
- Thành viên VIP: Sau khi thanh toán một khoản chi phí nhất định bằng phương thức nhắn tin SMS hoặc nộp thẻ cào, thành viên thường trở thành thành viên VIP và được hưởng một số quyền lợi vượt trội so với thành viên thường trong một khoảng thời gian nhất định.
III. Quy trình giao dịch
a. Quy trình dành cho người mua hàng:
Bước 1: Người mua hàng sử dụng công cụ của Chợ nhà đất Vinh để tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
Bước 2: Người mua hàng liên hệ với người bán thông qua một trong các phương thức sau:
- Nhắn tin cho người mua bằng tiện ích tích hợp trên website.
- Liên lạc trực tiếp bằng điện thoại hoặc email do người bán công bố.
b. Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin:
Bước 1: Đăng nhập vào chonhadatvinh.com.
Bước 2: Nhấp chuột vào nút “Đăng tin miễn phí” và chọn hình thức đăng tin.
Bước 3: Cung cấp các thông tin website yêu cầu và đăng tin. Nếu là tin đăng bán hoặc cho thuê và có hình ảnh thì chuyển qua bước 4.
Bước 4: Đăng tải hình ảnh.
c. Quy trình giao nhận vận chuyển:
Bên mua và bên bán tự thỏa thuận.
d. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;
Bên mua và bên bán tự thỏa thuận.
Các quy trình khác:
e. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:
Bên mua và bên bán tự thỏa thuận.
f. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
Bước 1: Thành viên yêu cầu ban quản trị cung cấp thông tin và hỗ trợ giải quyết tranh chấp.
Bước 2: Ban quản trị tìm hiểu nguyên nhân, xác minh thông tin, lấy ý kiến các bên liên quan.
Bước 3: Cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch tranh chấp, gợi ý một số biện pháp giải quyết tranh chấp.
Địa chỉ nhận khiếu nại:
Địa chỉ: Số nhà 93B – ngõ 3, Đào Tấn, Tp Vinh, Nghệ An
Email: chonhadatvinh.vn@gmail.com
Thời gian xử lý khiếu nại:
- Mùa hè: Sáng từ 7h00 – 11h00, chiều từ 2h00 – 6h00
- Mùa đồng: Sáng từ 7h30 – 11h30, chiều từ 1h30 – 5h30
IV. Quy trình thanh toán
Do bất động sản là mặt hàng đặc thù, sau khi khách hàng tiếp cận được nguồn thông tin đúng với yêu cầu thông qua chonhadatvinh.com thì các bên tự liên lạc và thỏa thuận với nhau về phương thức giao dịch.
Quy trình thanh toán tin VIP, quảng cáo:
Bước 1: Khách hàng soạn tin VIP gửi 8755, phí thanh toán 15000đ/tin nhắn.
Bước 2: Hệ thống kiểm tra tin nhắn và xử lý kích hoạt tin VIP hoặc quảng cáo.
Bước 3: Hệ thống mạng gửi về cho khách hàng một tin nhắn thông báo kết quả xử lý, nếu thành công thì thông báo thời hạn hiệu lực của tin VIP hoặc quảng cáo.
V. Chính sách bảo mật thông tin
Để đảm bảo an toàn giao dịch, chonhadatvinh.com tiến hành một số biện pháp sau đây:
- Chonhadatvinh.com yêu cầu thành viên cung cấp thông tin cá nhân trung thực và luôn giữ quyền quản lý, kiểm soát các tài khoản thành viên.
- Áp dụng hình thức xử lý đối với tài khoản thành viên khi vi phạm quy định, các hình thức xử lý: hạn chế quyền hoạt động, đưa vào danh sách đen, cấm tạm thời tài khoản, xóa vĩnh viễn tài khoản.
- Trong trường hợp thành viên có dấu hiệu vi phạm pháp luật, chonhadatvinh.com có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan thực thi pháp luật để tiến hành điều tra và truy tố.
- Tích hợp công cụ để các thành viên tự giác thông báo hành vi vi phạm đến ban quản trị.
- Không tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến, có nghĩa là các bên tham gia giao dịch tự thỏa thuận phương thức thanh toán.
- Khuyến cáo các thành viên tham gia giao dịch phải tìm hiểu kỹ thông tin đối tác trước khi đồng ý giao dịch.
VI. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
Khi người dùng có nhu cầu tham gia mua bán tại website chonhadatvinh.com phải tiến hành đăng ký tài khoản, người dùng đăng ký tài khoản phải đồng ý với các quy định của website và chấp nhận khai báo một số thông tin cá nhân. Sau khi đăng ký thành công thì người dùng trở thành thành viên của website.
§ Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân:
- Liên lạc với thành viên khi cần thiết;
- Gửi các thông báo cho thành viên;
- Thống kê hoạt động của website;
- Quản lý hoạt động của thành viên theo quy định;
- Các thành viên liên lạc với nhau thông qua công cụ website cung cấp như gửi thông báo hoặc nhắn tin;
Phạm vi thu thập: Chỉ thu thập thông tin của riêng cá nhân đồng ý đăng ký tài khoản tại chonhadatvinh.com gồm: Tên đăng nhập, họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, ngày sinh, hình đại diện.
§ Phạm vi sử dụng thông tin:
- Thông tin cá nhân của các thành viên chỉ được sử dụng trong phạm vi hoạt động của website chonhadatvinh.com;
- Trong trường hợp thành viên có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan thực thi pháp luật, thông tin cá nhân của thành viên có thể được cung cấp cho các cơ quan chức năng nhằm mục đích điều tra, truy tố hành vi vi phạm đó;
§ Thời gian lưu trữ thông tin:
- Thông tin thành viên được lưu trữ trong suốt quá trình website hoạt động;
- Trong trường hợp thành viên có yêu cầu xóa bỏ thông tin, chonhadatvinh.com có nghĩa vụ đáp ứng yêu cầu đó;
§ Các cá nhân, tổ chức có quyền tiếp cận thông tin cá nhân của thành viên:
- Ban quản trị website chonhadatvinh.com;
- Cơ quan thực thi pháp luật có thể yêu cầu ban quản trị cung cấp thông tin bằng văn bản trong trường hợp phục vụ cho công tác điều tra hành vi vi phạm pháp luật;
- Các thành viên trên website có thể yêu cầu được biết thông tin của nhau;
§ Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
Đơn vị thu thập và quản lý thông tin: Công ty CP Phần mềm Gruu
Địa chỉ: Số 93B-ngõ 3, Đào Tấn, Tp Vinh, Nghệ An
Email: gruusoft@gmail.com
Trong trường có nhu cầu thắc mắc về thông tin cá nhân, thành viên có thể sử dụng các phương thức sau đâu:
Công cụ liên lạc tại website chonhadatvinh.com;
Gửi email;
§ Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
- Phương thức: thành viên tự chỉnh sửa bằng công cụ trực tuyến do chonhadatvinh.com cung cấp;
- Công cụ: chonhadatvinh.com cung cấp form cập nhật thông tin cá nhân trực tuyến ngay trên website;
§ Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng:
- Ban quản trị có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân các thành viên của chonhadatvinh.com, không tự ý tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 khi chưa được sự đồng ý của thành viên, ngoại trừ trường hợp thành viên có dấu hiệu vi phạm pháp luật buộc ban quản trị phải chuyển thông tin cho cơ quan thực thi pháp luật để tiến hành điều tra hoặc cơ quan thực thi pháp luật có văn bản yêu cầu ban quản trị cung cấp thông tin phối hợp phục vụ điều tra.
- Ban quản trị cam kết thông tin cá nhân của thành viên chỉ được sử dụng vào mục đích liên lạc giữa ban quản trị và thành viên, gửi thông báo cho thành viên trong phạm vi website chonhadatvinh.com và chonhadatvinh.vn.
- Các trường hợp thông tin cá nhân của thành viên bị lộ do tiến hành giao dịch không thuộc phạm vi trách nhiệm của ban quản trị.
- Thành viên có thể thay đổi thông tin cá nhân bất kỳ thời điểm nào, có thể tự xóa vĩnh viễn tài khoản của mình khỏi hệ thống của chonhadatvinh.com, có thể yêu cầu ban quản trị kết thúc việc lưu trữ thông tin cá nhân của mình.
- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc thông tin cá nhân được sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:
o Các phương thức thông báo vi phạm: Gửi email cho ban quản trị(địa chỉ email: chonhadatvinh.vn@gmail.com), sử dụng tính năng liên hệ của website, sử dụng tính năng báo vi phạm tại trang chi tiết tin đăng.
o Quy trình giải quyết khiếu nại:
Bước 1: Tiếp nhận và xác minh thông tin do thành viên báo cáo.
Bước 2: Thông báo đến thành viên các thông tin đã xác minh.
Bước 3: Khắc phục, đính chính thông tin.
VII. Quản lý thông tin xấu
a. Trách nhiệm của thành viên khi sử dụng dịch vụ của chonhadatvinh.com:
- Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân một cách trung trực.
- Thành viên có trách nhiệm tuân thủ các quy định, chính sách của chonhadatvinh.com và pháp luật nhà nước.
- Thành viên có trách nhiệm phối hợp với ban quản trị và thành viên khác để làm rõ tranh chấp giao dịch nếu có.
- Thành viên có trách nhiệm tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên khác trong và sau khi thực hiện giao dịch.
b. Các hành vi bị cấm:
- Tiết lộ bí mật nhà nước và những bí mật khác theo quy định của pháp luật.
- Cung cấp hoặc đưa ra thông tin xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự và nhân phẩm của cá nhân dù vô tình hay cố ý.
- Giả mạo tổ chức, cá nhân và phát tán thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật trên mạng xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.
- Tải lên, tải xuống, đăng tải, email, truyền tải, lưu giữ hoặc theo cách khác cung cấp bất cứ nội dung nào bất hợp pháp, mang tính chất quấy rối, đe dọa, nguy hại, sai trái, bôi nhọ, nói xấu, lạm dụng, bạo lực, khiếm nhã, thô tục, xâm phạm sự riêng tư của người khác, mang tính chất thù địch, phân biệt chủng tộc hoặc dân tộc, kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc hoặc theo cách khác gây khó chịu cho Thành viên khác.
- Có hành vi lừa đảo lợi dụng tín nhiệm Thành viên khác nhằm chiếm đoạt thông tin cá nhân, thông tin tài khoản và các vật phẩm ảo, đồ ảo trong tài khoản một cách trái phép.
- Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ để thực hiện hành động hoặc hành vi trái pháp luật như: lừa đảo, buôn bán tài liệu khiêu dâm, buôn bán ma túy, cờ bạc, quấy rối, đeo bám, gửi thư rác, gửi tin nhắn rác, gửi các vi rút hoặc các tập tin độc hại khác, vi phạm bản quyền, vi phạm bằng sáng chế hoặc đánh cắp bí mật thương mại;
- Quảng cáo, tuyên truyền, mua bán hàng hoá, dịch vụ bị cấm; truyền bá tác phẩm báo chí, văn học, nghệ thuật, xuất bản phẩm bị cấm.
- Có hành vi phá hoại hệ thống máy chủ tên miền quốc gia, hệ thống thiết bị cung cấp dịch vụ Internet và thông tin trên mạng; cản trở việc truy cập thông tin và sử dụng các dịch vụ hợp pháp trên Interrnet của tổ chức, cá nhân.
- Sử dụng trái phép mật khẩu, khoá mật mã của các tổ chức, cá nhân, thông tin riêng, thông tin cá nhân và tài nguyên Internet.
- Tạo đường dẫn trái phép đối với tên miền của tổ chức, cá nhân. Tạo, cài đặt, phát tán các phần mềm độc hại, vi rút máy tính; xâm nhập trái phép, chiếm quyền điều khiển hệ thống thông tin, tạo lập công cụ tấn công trên Internet.
- Can thiệp trái phép vào hệ thống dịch vụ, máy chủ tại Chợ nhà đất Vinh.
- Phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập trái phép vào hệ thống dịch vụ, máy chủ của Chợ nhà đất Vinh.
- Không được có bất kỳ hành vi nào nhằm đăng nhập trái phép hoặc tìm cách đăng nhập trái phép hoặc gây thiệt hại cho hệ thống máy chủ.
- Không thực hiện việc mua bán tài khoản hay vật phẩm, đồ ảo bằng tiền thật hoặc hiện kim.
- Không có những hành vi hoặc thực hiện những hành động hoặc có thái độ hay hành vi ủng hộ những hành vi hay hành động nào mang tính phá hoại hoặc làm tổn hại đến uy tín của Chợ nhà đất Vinh cũng như của Ban quản trị dưới bất kỳ hình thức hoặc phương thức nào.
- Đăng tin trùng lặp nhiều lần sẽ bị cho là tin "rác", các tin rác sẽ bị cấm hiển thị hoặc bị xóa vĩnh viễn.
c. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin:
- Tích hợp tính năng tự động lọc, phát hiện các từ ngữ phản cảm, thiếu văn hóa, trái với thuần phong mỹ tục của dân tộc.
- Cung cấp công cụ để thành viên báo cáo cho ban quản trị khi phát hiện hành vi vi phạm quy định chính sách.
- Ban quản trị chủ động rà soát thông tin do thành viên đăng tải.
d. Danh sách các hàng hóa/dịch vụ cấm kinh doanh trên website:
Chonhadatvinh.com chỉ chấp nhận cho phép đăng tin liên quan đến lĩnh vực Bất động sản, các sản phẩm dịch vụ liên quan đến xây dựng, nội ngoại thất.
Đối với các trường hợp đăng tin rao bán các sản phẩm dịch vụ nằm trong danh mục bị cấm kinh doanh buôn bán của pháp luật sẽ bị xóa tài khoản vĩnh viễn, cụ thể:
- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;
- Các chất ma túy;
- Hóa chất bảng 1 theo Công ước quốc tế;
- Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
- Các loại pháo;
- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm các chương trình trò chơi điện tử);
- Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
- Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng Công ước CITTES;
- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng của con người;
- Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;
- Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;
- Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;
- Khoáng sản đặc biệt, độc hại Luật Khoáng sản năm 1996;
- Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm cho môi trường;
- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
- Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
- Sản phẩm, vật liệu có chứa amilăng thuộc nhóm amfibole;
- Các loại thuốc lá, xì gà;
- Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em;
- Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thức;
- Dịch vụ điều tra bí mật xâm phạm lợi ích của nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân;
- Hoạt động kinh doanh môi giới kết hôn có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời;
- Hoạt động kinh doanh môi giới nhận cha, mẹ, con, nuôi con nuôi có yếu tố nước ngoài nhằm mục đích kiếm lời;
Đối với các tin đăng rao bán các sản phẩm dịch vụ không nằm trong danh mục cấm tại mục (d) nhưng không thuộc danh mục cho phép đăng tin tùy theo mức độ vi phạm mà áp dụng hình thức xử lý.
e. Cách xử lý tin đăng khi vi phạm quy định đăng tin
- Đối với trường hợp đăng tin rao các sản phẩm dịch vụ thuộc danh mục cấm tại mục (d) thì tài khoản đăng tin đó sẽ bị xóa vĩnh viễn;
- Đối với các tin đăng rao bán các sản phẩm dịch vụ không nằm trong danh mục cấm tại mục (d) nhưng không thuộc danh mục cho phép đăng tin tùy theo mức độ vi phạm mà áp dụng hình thức xử lý, cụ thể:
o Vi phạm lần đầu: xóa tin đăng khỏi hệ thống, gửi email, tin nhắn cảnh cáo;
o Vi phạm lần hai: xóa tin đăng khỏi hệ thống, phạt ngừng hoạt động tài khoản 30 ngày;
o Vi phạm lần ba trở lên: xóa tin đăng khỏi hệ thống, xóa vĩnh viễn tài khoản.
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Khi xảy ra lỗi kỹ thuật, ban quản trị áp dụng một số biện pháp sau đây:
- Ngay lập tức huy động bộ phận kỹ thuật tìm hiểu nguyên nhân và tiến hành khắc phục.
- Thông báo rộng rãi đến các thành viên về lỗi xảy ra, nguy cơ ảnh hưởng đến hoạt động để thành viên điều chỉnh hoạt động trong thời gian khắc phục sự cố.
- Nhanh chóng tiếp nhận các yêu cầu và hỗ trợ các thành viên bị ảnh hưởng do lỗi kỹ thuật gây ra.
IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT chonhadatvinh.com
1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch/website TMĐT chonhadatvinh.com
- Chonhadatvinh.com có quyền thu thập thông tin cá nhân của thành viên, khi người dùng đăng ký tài khoản thành công tức là chấp nhận cung cấp thông tin cho chonhadatvinh.com.
- Chonhadatvinh.com có quyền sử dụng thông tin cá nhân của các thành viên phục vụ các hoạt động trong phạm vị website này.
- Trong trường hợp cần thiết, chonhadatvinh.com có quyền cung cấp thông tin cho các cơ quan thực thi pháp luật để truy tố hành vi vi phạm pháp luật của thành viên nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chonhadatvinh.com và các thành viên khác.
- Chonhadatvinh.com có quyền quản lý các tài khoản thành viên; đóng vai trò quyết định trong việc cho phép, hạn chế quyền hạn, cấm, xóa vĩnh viễn tài khoản thành viên.
- Chonhadatvinh.com có quyền đề ra và thay đổi các quy định, chính sách phù hợp với từng thời điểm, giai đoạn hoạt động của website, trong đó bao gồm cả các mức phí nếu có trong khuôn khổ của pháp luật.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch/website chonhadatvinh.com
- Chonhadatvinh.com có trách nhiệm tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên mà mình đã thu thập.
- Trong trường hợp xảy ra tranh chấp trong giao dịch giữa các thành viên, chonhadatvinh.com có trách nhiệm cung cấp thông tin cho các bên yêu cầu với điều kiện các bên đều đồng ý chấp nhận.
- Chonhadatvinh.com có trách nhiệm cung cấp thông tin cho các cơ quan thực thi pháp luật trong trường hợp có yêu cầu bằng văn bản để phục vụ cho công tác điều tra hành vi vi phạm pháp luật của thành viên.
- Chonhadatvinh.com có trách nhiệm thông báo trên website cho các thành viên về sự thay các quy định, chính sách hoạt động.
- Ban quản trị chonhadatvinh.com phải có trách nhiệm công bố trên website các thông tin sau đây:
o Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.
o Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
o Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác
- Ban quản trị chonhadatvinh.com phải có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.
- Ban quản trị chonhadatvinh.com phải có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
- Ban quản trị chonhadatvinh.com phải có trách nhiệm công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
- Ban quản trị chonhadatvinh.com phải có trách nhiệm ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.
- Ban quản trị chonhadatvinh.com phải có trách nhiệm loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
- Ban quản trị chonhadatvinh.com phải có trách nhiệm yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).
X. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Sàn giao dịch/website chonhadatvinh.com
1. Quyền của Thành viên Sàn giao dịch/website TMĐT chonhadatvinh.com
- Thành viên có quyền sử dụng các dịch vụ của chonhadatvinh.com cung cấp.
- Thành viên có quyền thay đổi thông tin cá nhân và mật khẩu của mình bất kỳ lúc nào.
- Thành viên có quyền xóa tài khoản của mình và có thể yêu cầu ban quản trị ngừng việc lưu trữ thông tin cá nhân.
- Thành viên trong cùng phân loại(thành viên thường/thành viên VIP) được hưởng các chính sách bình đẳng như nhau.
- Thành viên có quyền khiếu nại với ban quản trị trong trường hợp nhận thấy mình bị đối xử thiếu công bằng.
- Thành viên có quyền báo cáo các hành vi vi phạm quy định hoặc gian lận, vi phạm pháp luật của các thành viên khác.
2. Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch/website TMĐT chonhadatvinh.com
- Thành viên có nghĩa vụ phải tuân theo những quy định trong Quy chế này, hướng dẫn sử dụng, nội dung thông báo, những thông báo từ phía Ban quản trị và những quy định khác của pháp luật có liên quan. Thành viên không được thực hiện những hành vi có ảnh hưởng đến công việc của Ban quản trị cũng như những hành vi khác gây tổn hại cho Ban quản trị.
- Để nhận được sự hỗ trợ từ Ban quản trị, tài khoản của Thành viên phải đăng ký đầy đủ các thông tin trung thực, chính xác.
- Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin cá nhân, mật khẩu, số điện thoại bảo vệ tài khoản, giấy tờ tùy thân, Email bảo vệ tài khoản và tài khoản liên kết. Nếu những thông tin trên bị tiết lộ dưới bất kỳ hình thức nào thì Thành viên phải chấp nhận những rủi ro phát sinh. Ban quản trị sẽ căn cứ vào những thông tin hiện có trong tài khoản để làm căn cứ quyết định chủ sở hữu tài khoản nếu có tranh chấp và Ban quản trị sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh liên quan đến tài khoản đó như mất dữ liệu, mất vật phẩm ảo hay đồ ảo trong tài khoản.
- Thành viên đồng ý sẽ thông báo ngay cho Ban quản trị về bất kỳ trường hợp nào sử dụng trái phép tài khoản và mật khẩu của Thành viên hoặc bất kỳ các hành động phá vỡ hệ thống bảo mật nào. Thành viên cũng bảo đảm rằng, Thành viên luôn thoát tài khoản của mình sau mỗi lần sử dụng.
- Khi phát hiện ra lỗi dịch vụ hay các vấn đề gây ảnh hưởng tới hoạt động bình thường của Chợ nhà đất Vinh, Thành viên hãy thông báo ngay cho Ban quản trị qua email chonhadatvinh.vn@gmail.com.
- Thành viên cam kết thực hiện trách nhiệm bảo đảm sử dụng hợp pháp nội dung thông tin số đưa lên đăng tải trên hệ thống mạng Internet và mạng viễn thông.
- Thành viên phải tuân thủ tuyệt đối quy định tại mục b khoản VII của Quy chế này về các hành vi cấm. Nếu Thành viên vi phạm một hoặc một số các hành vi trên, tùy thuộc vào mức độ vi phạm Ban quản trị sẽ áp dụng các biện pháp thích hợp như khóa tài khoản vĩnh viễn, tước bỏ một hoặc một số hoặc mọi quyền lợi của Thành viên đối các dịch vụ tại Chợ nhà đất Vinh mà không cần báo trước đồng thời Ban quản trị có quyền thu hồi các vật phẩm có liên quan để phục vụ trong quá trình điều tra và sẽ yêu cầu cơ quan chức năng truy tố Thành viên trước pháp luật nếu cần thiết. Quyết định của Ban quản trị là quyết định cuối cùng và Thành viên đồng ý không khiếu nại, khiếu kiện đối với quyết định của Ban quản trị.
- Thành viên đăng tin có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin, đặc tính, tính chất của sản phẩm, dịch vụ nhằm giúp cho người mua xác định chính xác hàng hóa hoặc dịch vụ cần mua đúng với yêu cầu của mình.
- Thành viên đăng tin có trách nhiệm thể hiện rõ giá bán của sản phẩm hoặc dịch vụ đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ như thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác.
- Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, nếu thông tin giá hàng hóa hoặc dịch vụ niêm yết trên website không thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ như thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác thì giá này được hiểu là đã bao gồm mọi chi phí liên quan nói trên.
- Thành viên đăng tin có trách nhiệm nêu rõ thông tin chi tiết về cách thức tính phí dịch vụ và cơ chế thanh toán.
- Thành viên đăng tin có trách nhiệm nêu rõ các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý, nếu có.
- Thành viên đăng tin có trách nhiệm nêu rõ chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này;
- Thành viên đăng tin có trách nhiệm nêu rõ chính sách bảo hành sản phẩm, nếu có;
- Thành viên đăng tin có trách nhiệm nêu rõ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế nếu có;
- Thành viên đăng tin có trách nhiệm trình bày nội dung tin đăng sao cho: Các điều kiện giao dịch chung phải có màu chữ tương phản với màu nền của phần website và ngôn ngữ thể hiện điều kiện giao dịch chung phải bao gồm tiếng Việt.
- Thành viên đăng tin có trách nhiệm công bố rõ ràng những thông tin sau về điều kiện vận chuyển và giao nhận áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên website:
· Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ;
· Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng;
· Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, nếu có.
- Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, thành viên đăng tin phải có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.
- Thành viên đăng tin phải có trách nhiệm công bố rõ ràng toàn bộ các phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên website, kèm theo giải thích rõ ràng, chính xác để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.
- Thành viên đăng tin phải đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
- Thành viên đăng tin phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
- Thực hiện trách nhiệm khác theo quy định pháp luật.
XI. Điều khoản áp dụng
- Mọi thành viên của chonhadatvinh.com phải tuân thủ quy chế và không có trường hợp ngoài lệ.
- Quy chế do ban quản trị đưa ra được công bố trên website và có thể thay đổi bất kỳ lúc nào, thành viên có trách nhiệm cập nhật quy chế để nắm được các thay đổi.
- Ban quản trị từ chối mọi khiếu nại về quy chế, ngoại trừ ý kiến đóng góp.
XII. Điều khoản cam kết
Thành viên đã đăng ký tài khoản tại chonhadatvinh.com có nghĩa là đồng ý thực hiện đầy đủ các điều khoản tại quy chế này và chịu hình thức xử lý từ ban quản trị trong trường hợp thành viên vi phạm.
Ban quản trị cam kết thực hiện đúng và đầy đủ trách nhiệm của mình tại quy chế này, cũng như đối xử công bằng với mọi thành viên mà không có sự thiên vị trong mọi trường hợp.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch/website TMĐT chonhadatvinh.com:
Sàn giao dịch/Website Thương mại điện tử chonhadatvinh.com
Công ty/Tổ chức: Công ty CP Phần mềm Gruu
Địa chỉ: 93B-ngõ 3, Đào Tấn, Tp Vinh, Nghệ An
Tel: 0979878008
Email: chonhadatvinh.vn@gmail.com